首先、凈水器廠家需要持續(xù)回訪關(guān)注拉長(zhǎng)服務(wù)“長(zhǎng)度”

 

    雖然不少凈水器廠家已經(jīng)有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，也提出了不少針對(duì)性的服務(wù)方案，總體來(lái)看，凈水器服務(wù)的提升還有很多空間。譬如在后期服務(wù)中，要考慮如何回訪客戶。業(yè)內(nèi)人士舉例，“能夠在凈水器安裝完畢后回訪消費(fèi)者很簡(jiǎn)單，能夠一年之后回訪消費(fèi)者很簡(jiǎn)單，但是能夠三年后還繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者的企業(yè)，卻沒(méi)這么簡(jiǎn)單。”所以拉長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的“長(zhǎng)度”，是凈水器廠家在行業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中需要考慮的重要內(nèi)容。

 

其次、凈水器廠家要培養(yǎng)品牌意識(shí)拓展服務(wù)“寬度”

 

    而說(shuō)到家用凈水器服務(wù)的“寬度”，最直觀的莫過(guò)于培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌意識(shí)。比如，小米手機(jī)通過(guò)社區(qū)培養(yǎng)出百名“米粉”，成為產(chǎn)品的忠實(shí)消費(fèi)者，并由其擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。那么凈水器廠家可以有意識(shí)培養(yǎng)消費(fèi)者識(shí)別凈水器材質(zhì)、評(píng)定凈水器產(chǎn)品、學(xué)會(huì)凈水器保養(yǎng)的能力，來(lái)提升其對(duì)產(chǎn)品喜愛(ài)程度?隨著凈水器與生活方式的關(guān)聯(lián)度越來(lái)越緊密，消費(fèi)者選擇的空間就越來(lái)越大，這種品牌意識(shí)“培養(yǎng)”說(shuō)不定可以成為服務(wù)升級(jí)中的一種突破。

 

最后、凈水器廠家服務(wù)升級(jí)也需得到凈水器代理商配合

 

    對(duì)于國(guó)內(nèi)凈水器品牌來(lái)說(shuō)，他們的生產(chǎn)和渠道鏈條已經(jīng)相當(dāng)完善，所以從“服務(wù)升級(jí)”做突破口，可能是在“尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)”。另有觀點(diǎn)認(rèn)為，在凈水器服務(wù)改革中的成本變化，是否有可行性和必要性也需要考慮清楚，因?yàn)榧矣脙羲鞣?wù)涉及代理商的配合，如果凈水器代理商的服務(wù)管理不夠，那么會(huì)大大超過(guò)凈水器銷售本身所帶來(lái)的各種正負(fù)面影響力，這之間還需要一個(gè)鏈條。